シルクインナーのシルクル


 

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よくある質問集

注文(おい合わせ)したのにメールがきません!
平日の午後、土日祝の場合は、翌営業日に返信メールをお送りしております。
◆お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております◆
フリーメールサービス(ヤフーメール・ホットメール・Gメール・MSN等)をご利用のお客様は、当店からのご案内メールが正常にお届け出来ていない場合がございます。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、迷惑メールフォルダ内を一度ご確認下さいませ。 また、 【 rktn@silkl.com 】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。


注文した商品が売り切れってどうゆうこと!?
ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。
●ヤフーショッピング店と他店舗での在庫管理が同様の商品で、同じタイミングで同一商品が売れてしまい、
 更新が間に合わない場合。
●配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、当店及び、メーカーともに在庫がない場合。
※注1)上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂きますようお願い致します。


受け取れないからメール便で送って欲しいのだけど?
靴下やショーツなど1~2点の御注文であれば、御希望があればお送りします。
御注文時に「ご要望欄」にメール便発送希望とご記入下さい。
※注2)メール便は配送までに10日前後掛る恐れが御座います。(お荷物の追跡は出来ません)
補償のない送付方法ですので紛失の際、弊社は一切責任を負えません。以上の条件を御理解の上御利用下さいませ。


注文した商品が届かない!!
通常ご注文頂きました商品につきましては、翌日配送手配をさせて頂いておりますが、
 長期休暇明けの営業日などは、注文が殺到し配送までお時間を頂く場合がございます。
 その際は、通常より2~3日お時間を頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。

その他、配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせ下さい。
 ●ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容にご返信がない場合。
 ●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、当店よりお客様に問合せさせて頂いている
内容にご返信がない場合。
 ●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて
頂いている内容にご返信がない場合。
 ●銀行・郵便振り込みや、コンビニ支払いの前払いを御選択のお客様で、お振り込みが確認できてない場合。


イメージ・サイズが違う返品できますか?
当店では「お客様都合」による返品・交換にかかる送料・手数料等につきましてはお客様負担となります。
【お客様都合とは】
イメージ違い・サイズ違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違い ・ご使用済み・重複注文
当店では商品ページに商品の実寸サイズを記載させて頂いております。
取り扱い商品は、メーカー・アイテムによってサイズが異なる場合もございますので、
ご注文頂く前に、必ずご希望商品のサイズ表をご確認下さいますよう、重ねてお願い申し上げます。
【サイズ交換の場合】交換商品到着後に、交換商品を発送させて頂きます。
 お手数で御座いますが、発送前にご連絡くださるようお願い致します。
※注3)御使用済みの商品は、返品を御断りさせて頂きます。


注文した商品と違う商品・不良品が届きました!
商品の配送状況については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合は、
原則として商品到着後7日以内にメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
交換または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。


注文した金額と違う請求額ですけど!?(クレジット決算以外の決算方法で決算されたお客様)
クレジット決算以外の決算方法は、決算手数料がかかります。お支払い方法で異なりますので御確認の上
お支払い方法の御選択をお願い致します。 
御注文のキャンセルなどで、決算金額が変更になっているのに、変更になっていない場合は、
お手数で御座いますが、弊社までご連絡下さいませ。